Обмен и возврат

Возврат товара надлежащего качества

Покупка в интернет-магазине

По статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы можете отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней.

Возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара. Для косметики это означает: упаковка и защитная плёнка не вскрыты, флакон не открывался, мембрана и пломба на месте, товар не использовался. Для инструментов (утюжки, фены, расчёски): нет следов использования, сохранены упаковка, комплектация и пломбы.

Чек или другой документ о покупке желателен, но его отсутствие не лишает вас права на возврат: покупку можно подтвердить иначе, например номером заказа или выпиской об оплате.

Деньги возвращаем не позднее чем через 10 дней со дня получения вашего требования. Расходы на доставку возвращаемого товара от покупателя к продавцу оплачивает покупатель.

Покупка в магазине в Краснодаре

Парфюмерно-косметические товары, а также электробытовые приборы с гарантийным сроком от одного года входят в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату (постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Поэтому косметику и электроинструменты надлежащего качества, купленные в магазине, обменять или вернуть нельзя.

Остальные непродовольственные товары можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки (статья 25 Закона).

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар с браком, повреждением, истёкшим сроком годности или не тот товар, по статье 18 Закона вы вправе потребовать на выбор:

замену на такой же товар или на другой с перерасчётом цены;
соразмерное уменьшение цены;
бесплатное устранение недостатков (для инструментов);
возврат денег.

Требование можно предъявить в течение гарантийного срока или срока годности. Если они не установлены — в течение двух лет со дня получения товара.

Сроки с нашей стороны: возврат денег — 10 дней, замена — 7 дней, а если нужна проверка качества — до 20 дней. Доставку товара с недостатком оплачиваем мы.

Если товар повреждён при доставке

Проверяйте посылку при получении. При повреждении упаковки или содержимого составьте акт с сотрудником службы доставки и сфотографируйте посылку. Затем свяжитесь с нами, и мы решим вопрос.

Как оформить возврат

Напишите или позвоните нам, назовите номер заказа и причину возврата.
Приложите фото товара и упаковки.
Мы согласуем способ возврата: в магазин в Краснодаре или транспортной компанией.
После получения и проверки товара вернём деньги тем же способом, которым был оплачен заказ.

Оптовые покупатели

На покупки для предпринимательской деятельности (юридические лица, ИП, оптовые заказы) Закон «О защите прав потребителей» не распространяется. Возврат и обмен таких заказов регулируются договором поставки и Гражданским кодексом РФ.

Контакты

Телефоны: 8 800 700 42 72, +7 967 306 74 60
Почта: keratoria.shop@mail.ru
Адрес: г. Краснодар, ул. Стахановская, 1, ежедневно с 9:00 до 20:00

ИП Бодня Виктория Павловна, ИНН 231138659804, ОГРНИП 319237500002938